【体験談】Sharkの掃除機はアフターフォローが最高！

やんちゃ盛りの男の子を子育て中のMANAです。

毎日子どもが散らかし放題の我が家が愛用中の掃除機・Shark。2年ほど使っていますが、実は先日故障してしまいました。ただ、その際のサポートが控えめに言っても最高だったので、実際に問い合わせした手順や感想を紹介します！

Sharkが壊れて買い替えをお悩み中の方、Sharkを購入検討中だけど迷っている方の参考になれば嬉しいです。

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Sharkのヘッドが回らない…！

我が家で愛用中のSharkは、2021年に購入した「EVOFLEX　エヴォフレックスS30」です。

吸引力があり、Sharkならではのパイプが曲がる機能がついていて、ソファや棚の下の掃除がしやすく、2年以上たった今もお気に入り。

しかしちょうど2年ほどたったある日…ゴミを吸い取っていない気が…ヘッドのローラーが回ってない？

掃除してもバッテリー満タンにしても無理…これはヘッドだけ購入するしかないのかと軽く絶望しました。

とりあえずSharkへ直接問い合わせてみた

ヘッドだけ販売していないか検索しましたが、見つからず。まずは、我が家のSharkの型番と購入日を確認したうえで、メールで問い合わせてみることにしました。ちなみに、型番はShark本体に記載されていました。

問い合わせフォームは、Shark公式ホームページにあります。

お問い合わせ | Shark（シャーク）

問い合わせに必要な情報は

・問い合わせ種別：今回は修理を選択

・製品タイプ：コードレススティック、ハンディスチームモップなど

・シリアルナンバー：分かればでOK

・購入日：私の場合楽天の購入履歴を参照

・名前・メールアドレス・電話番号

最後に問い合わせ内容の記載があり、私の場合は「ヘッドが回らなくなったため、ヘッドのみの購入や修理は可能か」という旨の記載をしました。

問い合わせから24時間以内に返信あり！

問い合わせフォーム送信後には「24時間以内に返信します」という旨の確認メールが！（海外メーカーだからあまり期待していなかったのに…！）

実際、日曜日に問い合わせフォームを送信し、月曜日には担当者様から下記のメールが届きました。

ということで、私は自分からカスタマーセンターに電話をかけてみることに。

ちなみに、メールにはお問い合わせ番号の記載もあり、カスタマーセンターで伝えるとスムーズに対応いただけました。

Sharkの保証は基本2年！楽天正規販売店ならなんと3年！！

カスタマーセンターへの電話では、製品を実際に手元に用意しながらゴミが詰まっている場所はないか、どこに異常があるのかを一緒に確認してもらいました。

そして私のSharkはやはりヘッドのローラー部分が壊れている、という結論に。

ここで、購入日の再確認がありまして…

コールセンターの方曰く「基本的にSharkの保証期間は2年」との言葉が…。

実は、私のSharkは問い合わせの時点で購入日から2年と1ヵ月が経過。これはもう有料で部品購入するしかないかと思ったそのとき…！

「今回は2年以内ということで無償で対応させていただきます。」と嬉しい言葉が！Sharkさんお優しい…！

その後、購入先の照会があり「楽天市場の正規販売店」と伝えると、なんと楽天市場で正規の購入だと、保証が＋1年増えることも教えてもらいました！

一時期は掃除機の買い替えも検討していたのに、無償でヘッドを届けてくれるとのこと。Sharkさんありがとうございます。

1週間以内に新品のヘッドが届きました！

我が家が関東なこともあってか、問い合わせから4日後には新品のヘッドが届きました。

掃除機が壊れてストレスフルだった私にとって、この迅速さも大変ありがたかったです。

問い合わせ時には「どうせ海外メーカーだから」と期待していなかったのに…スピード感がある親切な対応に「次買い換えるときもSharkを第一候補にしよう！」と決意しました。

もしSharkが壊れた！という方がいたら、一刻も早く問い合わせてみてくださいね。また「海外メーカーだから不安」という方も、このとりとめのない記事を読んで安心してもらえると嬉しいです。

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